お客様からのお声

こんにちは。

代表の中村です。

先日のお客様対応にて。

インターネット（Wi-Fi）の不具合のお電話有。

自社で光回線（光コラボ）をしているとこのような場合、機器のランプの状況だけ教えていただけたら通線テストと言ってNTTの機器まで問題がないかの確認ができます。

これができると問題部位の切り分けができます。

今までの経験上、インターネットの不具合の場合

①NTT機器（ONUやHGW）の故障

②LANケーブル問題

③HUBの問題

④Wi-Fi（ルーター）の問題

⑤PCの問題

が多く、お客様で調べていただくもどこで問題が起きているのかがわからないケースがほとんどです。

そして知り合いの業者や取り次いだ営業会社等に電話しても「そこはうちの対応外」と言われ電話のたらいまわしが始まります。

（どこどこに電話してみてほしい、うちじゃないの繰り返しで解決できず）

なかには対応外の部分も見てくれる業者や営業もおりそんな方は絶対に手放さないことをお勧めします。レアです。

かくいう私も昔は、上司に、お客様からこんなお電話がありましてと相談すると窓口案内して終わりってケースが多くてお客様にご迷惑をおかけしたこともあります。

そんな中で自身で対応できることも増え、おおまかに流れがわかったことでできることできないこと（の対策）もわかってきたので可能な範囲でお客様のトラブルを１秒でも早く解決したい思いで自社商材にこだわっておりますが、先日の対応は上記の通線テストですぐに障害特定できて最短で復旧できました。（故障機器交換対応）

レスポンスの速さと対応の速さを強く感じていただけたようで非常に喜んでいただき、やっててよかったと思えた瞬間でした。