回線工事

＜回線工事に関する注意事項＞

・本サービス回線工事の実施者は、NTT 東西指定の工事会社です。

・初期回線工事に際し、派遣工事の有無は申込後の 弊社からのお電話の際に確定いたします。ただし、その後に無派遣工事が配線等の影響で派遣工事に切り替わった場合、派遣時の工事費が適用されます。

・屋内配線の新設有無については工事会社の判断となるため、工事実施段階で決定いたします。

・設備状況等により追加工事（LAN 配線工事等）が必要な際は、費用が別途かかりお客様負担となる場合があります。なお、追加工事の 費用は一括でのお支払いとなります。工事費総額が 29,000 円(税込)を超える毎に、追加基本

工事費として 3,500 円(税込)が新 たに発生する場合があります。

・戸建住宅向けタイプの場合、光ファイバーケーブルを通す為、壁に 1cm 程の小さな穴をあける工事が必要になる

ことがあります。

・エアコンダクトを利用または導入工事を行う場合、エアコンの買い替えや交換、取り換え時等に光回線の改修工事

に伴う費用が別途必要になることがあります。光ファイバーの引き込み口をエアコンダクトにする場合、あらかじめ

ご了承ください。

・訪問設置工事は、お客様のお立ち会いの下、工事会社がお客様宅内に訪問して実施いたします。ご考慮のうえ工事

日をご予約いただきますようお願いします。

・事前にご予約いただいた工事日は、設備状況、道路の混雑状況、災害等により遅れる場合があります。・本サービスの開通工事中に、建物の配管、配線に不具合が判明した場合、工事を行うことができない場合がありま

す。また、配管や配線の不具合を補修・敷設する場合、お客様ご自身に工事料金のご負担をお願いする場合がありま

す。それに伴い、工事予定日の延期が発生する場合があります。

・別の回線品目へ変更する場合、一部サービスがご利用いただけない場合や、ご利用機器の交換や再設定などが必要

となる場合があります。また、別途工事費がかかります。

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転用手続

＜転用について＞

・お申込みいただいた転用後のサービス内容や料金については、一部変更となる場合があります。

・本サービスへの転用にあたっては、フレッツ光の違約金はかかりません。但し、現在ご利用中のプロバイダ各社が

定める違約金がかかる場合があります。 ※事業者変更の場合は、 現在ご利用の光コラボレーション事業者様が定める

違約金がかかる場合があります。

・現在ご利用中のプロバイダ各社が定める違約金、付与されているメールアドレス等につきましては、お客様ご自身

で各社までお問い合わせください。メールアドレスは転用後利用ができなくなる場合があります。

・転用に伴い、サービス提供事業者が変更となる為、転用前に適用されていた NTT 東西の各種割引サービス/キャ

ンペーンも終了となります。なお、終了に伴う解約金はかかりません。

・転用に伴い、品目変更される場合は、別途工事費用がかかります。なお、「フレッツ光 ライト」「B フレッツ」ご

利用のお客様につきましては、サービスタイプの変更に伴う工事費用がかかります。

・NTT 東西のひかり電話、フレッツ・テレビ、リモートサポートサービスをご利用いただいている場合、本サービス

とあわせて自動的に転用されます。この場合、提供元は弊社となり、サービス内容が一部変更となる場合があります。

ただしひかり電話の一部プラン・オプション、その他付加サービスについては NTT 東西直接提供サービスとなりま

す。

・NTT 西日本のセキュリティ機能に相当するサービスは提供しておりません。同様のサービスを利用する場合は別

途 NTT 西日本の有料オプション (セキュリティ機能ライセンス・プラス) の申し込みが必要です。

・NTT 西日本でフレッツ・v6 オプションをご利用いただいていないお客さまで、転用後にご利用いただく場合は、

別途工事費がかかります。また、追加ネームをご利用いただいていているお客さまについては、別途料金がかかりま

す。

＜転用手続きについて＞

・転用には、お客様ご自身で NTT 東西から転用承諾番号を取得いただき、その番号をもとに弊社への転用のお申込

みをしていただく必要があります。

・転用承諾番号は、NTT 東西へのお電話または NTT 東西のホームページ上でのお手続きによりご取得いただけま

す。

・転用時点で保有しているフレッツポイントは、NTT 東西直接提供サービスのご契約が残っていても、転用に伴い

失効します。

・なお、取得された転用承諾番号の有効期限は 15 日間となりますので、有効期限内に弊社へのお申込手続きをお願

いします。有効期限を過ぎた場合には、あらためて転用承諾番号の取得が必要となります。

​

＜フレッツ光で初期工事費の分割払いを選択いただいていたお客様について＞

・フレッツ光の初期工事費用を分割払いでお支払いただいているお客様で、転用が完了した時点で当該費用のお支払

が残っている場合、その残額を弊社から一括で請求させていただきます。＜その他転用に伴う注意事項＞

・転用と同時に 1 ギガ対応無線 LAN ルータ、またはひかり電話対応ルータの無線 LAN 機能を廃止する場合、機器

交換工事費が別途発生します。

​

＜NTT 東西の「ひかり電話」をご契約のお客様＞

・NTT 東西「安心プラン」、「もっと安心プラン」は本サービスではご利用できません。転用のお手続きの際に、本

サービス各種基本プランへ品目変更頂きます。

・NTT 東西「ひかり電話」の付加サービス「テレビ電話チョイス定額」は本サービスではご利用できません。転用

前に NTT 東西にご連絡いただき、「テレビ電話チョイス定額」の解約を行ってください。

・本サービスでテレビ電話をご利用の場合はすべて従量課金となります。

​

エクス光

＜ご提供条件について＞

・本サービスは、弊社が定める「エクス光電話利用規約」に基づき提供いたします。

・本サービスのご利用には、弊社がレンタルにて提供するひかり電話対応ルータ（HGW）又は同様の機能のある機

器が必要です。

・114（お話し中調べ）など、一部かけられない番号があります。

​

＜緊急通報などについて＞

・停電時は緊急通報を含む通話ができません。携帯電話や PHS またはお近くの公衆電話をご利用願います。

・緊急通報番号（110/119/118）へダイヤルした場合、発信者番号通知の通常通知・非通知にかかわらずご契約者の

住所・氏名・電話 番 号 を接続相手先（警察／消防／海上保安）に通知します（一部の消防を除く）。

・なお、「184」をつけてダイヤルした場合には通知されませんが、緊急機関側が、人の生命などに差し迫った危険が

あると判断した場合には、同機関が発信者の住所・氏名・電話番号を取得する場合があります。

 

＜現在お使いの電話番号を番号ポータビリティして利用する場合について＞

・NTT 東西の加入電話などをご利用いただいているお客様が、本サービスを同一設置場所でご利用いただく場合、

現在ご利用中の電話番号をそのまま利用することを番号ポータビリティといいます。

・番号ポータビリティのご利用には、別途 1 番号毎に同番移行工事費がかかります。

・番号ポータビリティのご利用には、NTT 東西の加入電話などの利用休止または契約解除をしていただく必要があ

ります。

・加入電話などの利用休止の際、別途利用休止工事費が NTT 東西などより請求されます。利用休止から 5 年間を経

過し、更にその後 5 年間（累計 10 年間）を経過してもお客様から利用休止の継続、再利用のお申し出がない場合に

は解約の扱いとなります。詳細は NTT 東西などにお問い合わせください。

・番号ポータビリティを利用している場合で、設置場所を変更（引越しなど）する際は、NTT 東西の加入電話などに

おいて同一番号で移行可能なエリア内に限り、移転先で同じ番号をご利用いただくことが可能です。

・加入電話などの利用休止または契約解除に伴い、対象の電話番号でご利用の NTT 東西にて提供するサービス（割

引サービスなど）は解約となります。

・本サービスはマイライン対象外です。したがって加入電話などから現在お使いの電話番号を継続して本サービスで

ご利用されるお客様の場合、マイライン契約は解除されます。

・月額利用料の発生するサービスや、定額料金の発生する割引サービスなどの電話サービスにご加入の場合、必要に

応じてお客様ご自身でサービスの利用終了の連絡を行ってください。利用の如何に関わらず、料金が発生する場合がありますのでご注意ください。

・本サービスにてご利用となる電話番号（加入電話などからの番号ポータビリティでの電話番号）は、本サービス解

約時に NTT 東西の加入電話などへ番号ポータビリティして継続利用することができます。

・本サービスから NTT アナログへの移行する場合、別途工事費がかかります。（NTT 東西より請求されます）

 

＜工事について＞

・お客様のご利用場所および設備状況などにより、ご利用開始までの期間は異なります。

・設備状況などにより、サービスのご利用をお待ちいただく、又はご利用いただけない場合があります。

・番号ポータビリティを利用する場合、開通工事が完了するまでは現在ご利用中の電話サービス（IP 電話の場合は

インターネットサービ スを含む）を解約しないでください。

 

＜接続できない番号について＞

・本サービスでは 、一部接続できない番号があります。詳しくは、「 接 続 で き な い 番 号 に つ い て 」

（ NTT 東 日 本 https://flets.com/hikaridenwa/use/access.html NTT 西 日 本 ： http://flets-

w.com/hikaridenwa/ryuuijikou/） でご確認ください。

・本サービスから電気通信事業者を指定した発信（番号の頭に「00××」を付加）などはできません。一部電話機・

FAX などに搭載されている「固定電話から携帯電話への通話サービスに対応した機能（例：携帯通話設定機能（0036

自動ダイヤル機能））」や、NTT 製以外 の一部電話機・FAX などに搭載されている「ACR（スーパーACR など）機

能」が動作中の場合、通信事業者選択機能が働き、本サービスからの発信ができなくなる場合があります。本サービ

スをご利用になる前に、上記機能の停止や提供会社さまへの解約手続きを行ってください。

・一部の「1××」の番号への発信はできません。 106（コレクトコール「コミュニケータ扱い」）、108（自動コレク

トコール）、114（お話し中調べ）など ・フリーダイヤルご契約者さまが本サービス（IP 電話）を着信させない契約

としている場合は本サービスから当該フリーダイヤルへの接続はできません。

・「＃ダイヤル（一般加入電話などで提供のもの）」への発信はできません。

 

＜ご契約の事業者さまへ連絡を要するサービスについて＞

・ガス漏れなどの自動通報・遠隔検針など、ノーリンギングサービスをご利用の場合 ご契約の事業者さま（ガス会

社など）により、その扱いが異なります。お客様ご自身で必ずご契約の事業者さまに本サービスへ変更する旨の連絡

を行ってください。「着信番号お知らせサービス」をご契約いただくことで、本サービスでもノーリンギングサービ

スと同 等 のサービスをご利用可能な場合もございますので、ご契約の事業者さまへご相談ください。

・セキュリティサービスをご利用の場合 ご契約の事業者さま（警備会社など）により、その扱いが異なります。お

客様ご自身で、必ずご契約の事業者さまへ、本サービスに変更する旨の連絡を行ってください。

・着信課金サービスをご利用の場合着信課金サービス提供事業者さまにおいて、本サービスは契約可能な回線として

指定されていない場合があります。お客様ご自身で、必ずご契約の事業者さまへ、本サービスに変更する旨の連絡を

行ってください（各事業者さまとの解約手続きなどが必要となる場合があります）。

 

＜ご利用機器について＞

・ISDN 対応電話機、G4FAX など、ご利用いただけない電話機があります。（アダプタなどの追加によりご利用いた

だける ISDN 対 応電話機もございます）

・FAX は G3 モードのみご利用いただけます。

G4 モードなどのデジタル通信モードではご利用いただけません。

スーパーG3 モードの場合、通信環境によりご利用いただけない場合があります。G3 モードでご利用であっても、通信相手が ISDN 回線をご利用の場合、通信相手側のターミナルアダプタなど

の設定によっては、本 サービスからの FAX 送信ができない場合があります。

・モデム通信については、お客様の宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがあります。

・加入電話などでご利用のレンタル電話機の継続利用はできません。「116」へ解約手続きを行ってください。

・ひかり電話対応ルータへの接続は、弊社よりお知らせした本サービスの開通日以降に実施してください。本サービ

スの開通日以前に 接続した場合、インターネットおよび本サービスはご利用いただけません。

・ひかり電話対応ルータを初めて接続する場合など、電源を入れたあと、起動するまで 5 分程度かかることがありま

す。

・ひかり電話対応ルータは、回線終端装置（または VDSL 宅内装置）と LAN ケーブルで直接接続してください。ひ

かり電話対応ルータと 回線終端装置（または VDSL 宅内装置）の間に、ハブやルータ等を接続すると本サービスを

正常にご利用いただくことができない場合があります。

・電話機に接続されているドアホンをご利用の場合、屋内配線工事が必要となる場合があります。

 

＜ひかり電話対応ルータバージョンアップについて＞

・ひかり電話対応ルータのバージョンアップはひかり電話対応ルータが定期的に自動チェックし、お客様が受話器を

取り上げた際、「ピーピーピーピー」という音にて通知しますので、お客様ご自身にて実施していただく必要があり

ます。

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＜料金のお支払について＞

・月額利用料とユニバーサルサービス料は、通話料が発生していない月であってもご請求させていただきます。

※「ユニバーサルサービス料」とは、ユニバーサルサービス（電気通信事業法により「あまねく日本全国で提供が確

保されるべき」と規定されているサービスです）の提供を確保するためにご負担いただく料金のことです。番号あた

り の 単 価 ( 月 額 ) は ユ ニ バ ー サ ル サ ー ビ ス 支 援 機 関 が 6 か 月 毎 に 算 定 し 、 ホ ー ム ペ ー ジ

（https://www.tca.or.jp/universalservice/）で公表されております。

・エクス光電話 A の月額利用料に含まれる無料通話分は、翌月に限り繰り越し、翌月の無料通話分に加えて利用で

きます。この場合において、繰り越した無料通話分（以下 繰越額）は、当該月の無料通話分より優先いたします。

・以下の場合、その月において生じた繰越額は無効とし、その翌月における繰越額の適用は行いません。

本サービスのプラン変更があったとき

契約の解除があったとき

・その他料金のお支払いについては「料金・料金のお支払い」の項目をご確認下さい。

 

＜国際通話について＞

・国際通話等での発信電話番号通知は、相手国側の中継事業者網の設備状況等により通知できない場合があります。

そのため、相手側端末への表示を保障するものではございませんので、ご了承願います。第三者による不正な電話利

用等の被害にご注意ください。

 

＜電話帳への掲載について＞

・電話帳へはご希望の名称で掲載できますが、ご契約者の氏名、名称など、通常お使いになっているものに限らせて

いただきます。

・1 つの電話番号につき、1 掲載が無料となります。（「マイナンバー」でご利用の電話番号も対象）

・1 つの電話番号につき、2 つ以上の掲載をご希望の場合は、重複掲載料が必要となります。

・1 重複掲載料は、電話帳発行のつど追加分 1 掲載ごとに 550 円です。・電話帳発行のつど同様のお取扱いとさせていただきますので、重複掲載がご不要となる場合はお申し付けくださ

い。

 

＜「発信電話番号通知」（※発信時）について＞

・「発信電話番号通知」は、電話をかける際に発信側の電話番号を受信側に通知する機能です。本サービスをお申込

みの際は原則「通常通知」で承ります。

・発信電話番号の「通知」または「非通知」は、ダイヤル操作（184、186）による選択も可能です。

 

＜その他の留意事項＞

・本サービスでは、発信先（相手側）が応答しない場合、約 3 分後に自動的に接続が切断されます。 このため、発

信先がフリーダイヤル などで、混雑により「しばらくお待ちください」などのガイダンスが流れ、待ち合わせの状

態であっても、発信から約 3 分後に自動的に 接続が切断されます。

・本サービスは、NTT 東西にて提供するソフトウェア（スマホ de ひかり電話、ひかり電話ソフトフォンなど）、機

器（シルバーホンなど） はサポート対象外となります。

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エクス光テレビ

＜サービスについて＞

・弊社が提供する「エクス光テレビ伝送サービス」及びスカパーJSAT 株式会社が提供する放送サービス「スカパー

JSAT テレビ視 聴サービス」の契約により、地上/BS デジタル放送が受信できるようになるサービスです。弊社の

定める「エクス光テレビ伝送サービス利用規約」およびスカパーJSAT 株式会社の定める「スカパーJSAT テレビ視

聴サービス契約約款」により提供します。

 

＜対象となるお客様＞

・本サービスをご利用いただくには、「エクス光テレビ」サービスエリア内にて、次の環境が必要です。

「エクス光戸建住宅向けファミリータイプ」または「エクス光集合住宅向けマンションタイプ（光配線方式）｣

・地上/BS デジタル放送に対応したテレビまたはチューナーが必要です。テレビまたはチューナーは、お客様にて

ご用意いただきます。

・BS 有料チャンネルのご視聴には、お客様ご自身による各事業者へのお申込みが必要です。なお「スカパー！」「ス

カパー！プレミアムサ ービス光」については＜「スカパー！」視聴について＞をご確認ください。

・エクス光テレビをご利用いただくには、弊社が用意する映像用回線終端装置（V-ONU）をお客様宅内に設置する必

要があります。

・本サービス 1 契約に対して エクス光テレビは 1 契約です。また、原則として同一世帯の個人視聴目的に限りま

す。 なお、集合住 宅において同一世帯以外でのご利用はできません。

・エクス光テレビエリアは、NTT 東西「フレッツ・テレビ」サービスエリアと同一です。なお、設備の状況などに

より、サービスエリア内であってもサービスを提供できない場合があります。

 

＜請求について＞

・エクス光テレビの月額利用料（スカパーJSAT テレビ視聴サービス利用料含む）、スカパーJSAT テレビ視聴サービ

ス登録料、 エクス光テレビ伝送サービス工事費、屋内同軸配線工事費は弊社から請求します。なお、スカパーJSAT

テレビ視聴サービス登録料、 スカパーJSAT テレビ視聴サービス利用料は、スカパーJSAT 株式会社の依頼に基づき、

弊社が請求します。＜お客様情報の通知について＞

・エクス光テレビをお申込みいただいたお客様は、スカパーJSAT 株式会社が提供する放送サービス「スカパーJSAT

テレビ視聴サービス」も同時にお申込みいただくこととなり、「スカパーJSAT テレビ視聴サービス」を提供すること

を目的として、お客様情報（氏名、住所など）を、NTT 東日本を介して、スカパーJSAT 株式会社に通知されること

を承諾していただきます。

 

＜「スカパー！」視聴について＞

・「スカパー！」については、スカパー！カスタマーセンター 0120-818-666（受付時間 10:00～20:00 年中無休）

へお問い合わせください。

□｢スカパー！」について

・「スカパー！」は、各チャンネルの委託放送事業者が提供するサービスです。お申込みについては、各チャンネル

の委託放送事業者の代理人であるスカパーJSAT 株式会社にお申込みいただきます。なお、「スカパー！加入料」「ス

カパー！基本料」および「選ん だ専門チャンネルの視聴料」は、スカパーJSAT 株式会社から請求します。

・BS、110 度 CS デジタル放送チューナー内蔵機器が別途必要です。

・「スカパー！」のお申し込み、ご利用は個人のお客様に限ります。

□スカパー！プレミアムサービス光」について

・「スカパー！プレミアムサービス光｣は、スカパーJSAT 株式会社が提供するサービスです。お客様より、スカパー

JSAT 株式会社にお申込みいただきます。なお、「スカパー！プレミアムサービス光」の加入料・基本料・チューナー

レンタル料・視聴料はスカパーJSAT 株式会社から請求します。

・テレビ 1 台ごとに「スカパー！プレミアムサービス光」チューナーなどレンタルサービス契約の締結が別途必要で

す。

・「スカパー！プレミアムサービス光」のお申込み、ご利用は個人のお客様に限ります。

 

＜解約について＞

・エクス光テレビを解約される場合は、光サポートセンタまでご連絡ください。また個別に「スカパー！」など放送

事業者との間で 契約がある場合は、お客様より放送事業者に解約をご連絡ください。

 

＜転用及び事業者変更について＞

・NTT 東日本が提供する「フレッツ光」および「フレッツ・テレビ」をご利用のお客様は、「フレッツ光」を弊社が

提供する本サービスに転用する場合、 「フレッツ・テレビ（弊社が提供するサービス名称は「エクス光テレビ」）も

合わせて転用になることに承諾していただきます。

・すでにお客様とスカパーJSAT 株式会社とで締結している「スカパーJSAT テレビ視聴サービス」は引き続きのご

契約となります。

・NTT 東日本が提供する「スカパー！光 ホームタイプ」をご利用のお客様は、本サービスへの転用ができません。

本サービスへの転用をご希望のお客様は、 NTT 東日本へ「スカパー！光ホームタイプ」を後継サービスである「フレ

ッツ・テレビ」への変更お申込みいただいた後に、お申込みください。

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リモートサポートサービス

 

＜提供エリア・サービス対象回線＞

・提供エリアは本サービスの提供エリアに準じます。また、サービス対象回線は本サービスの各回線です。

 

＜リモートサポートサービスのご利用について＞・リモートサポートサービスは、「エクス光リモートサポートサービス利用規約」に基づき提供いたします。

・リモートサポートサービスのご利用は、契約者からのお問い合わせに限ります。

・お客様のご利用環境によっては、リモートサポートサービスを利用できない場合があります。

・機器、ソフトウェア、サービスの利用方法等に関するお問い合わせの場合、正規のプロダクト ID、ライセンスお

よびサービス契約を保有している必要があります。

・作業に必要なドライバソフトウェアまたはアプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契

約者のパソコンへのインストールを承諾していただく必要があります。

・リモートサポートサービスはトラブル解決を保証するものではございません。パソコンの状態によってはパソコン

メーカ、ソフトウェアメーカ等の他社窓口をご案内することもございますので予めご了承ください。

 

＜「リモートサポートツール」のご利用について＞

・お客さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトウェアやお客さまのルータなどの NW 機器等が、

お客さまのパソコンと当 社オペレータの遠隔操作端末との間の IPv6 通信を遮断しない設定になっている必要があ

ります。

・お客さまのご利用環境や各種機器・ソフトウェアの状況などにより「遠隔サポート」および「オンラインパソコン

教室」がご利用いただけない場合もございます。その場合は「電話サポート」での対応となりますのであらかじめご

了承ください。

 

＜オンラインパソコン教室＞

・講座内での課題や作品の作成に関しては、パソコンの操作方法やソフトウェアの利用方法のご案内までとさせてい

ただき、内容や表現についてのアドバイスや代行作成には応じかねますのでご了承ください。

・「Word®基礎徹底コース」、「Excel®基礎徹底コース」、「PowerPoint®基礎徹底コース」では、 Microsoft® Office 系

ソフトの他、KINGSOFT、EIOffice 等でもお客様のご要望に応じて承ります。

＜費用＞

・初期工事費は発生しません。

・「フレッツ光」リモートサポートサービスからリモートサポートサービスへの転用時には、転用事務手数料が一回

かかります。ただし、光回線の転用手続きと同時に本サービスへ転用する場合は、本サービスの転用手数料は発生し

ません。（光回線の転用手数料は発生します）